Informativa privacy.

Titolare del trattamento

Due Torri S.r.l., Via della Fisica 27, 40068 San Lazzaro di Savena (BO), P.IVA 03542981208. Contatti: info@duetorriservizi.it · 051 412 6976.

Quali dati trattiamo e perché

Richieste di sopralluogo e contatti. Se compilate il modulo o ci scrivete, trattiamo i dati che ci fornite (nome o azienda, telefono o email, comune o indirizzo, servizio richiesto, descrizione del problema) solo per rispondervi, organizzare il sopralluogo e preparare un preventivo. Base giuridica: misure precontrattuali richieste dall'interessato (art. 6.1.b GDPR). Il conferimento è facoltativo, ma senza i dati minimi non possiamo ricontattarvi.

Se scegliete di inviare la richiesta con WhatsApp o con la vostra email, il messaggio passa attraverso il servizio che avete scelto (ad esempio WhatsApp, di Meta Platforms Ireland Ltd.), secondo le sue condizioni.

Come ci arrivano le richieste inviate dal sito. Se invece usate il modulo, l'assistente o la pagina delle segnalazioni (QR), la richiesta arriva all'ufficio con un avviso in un gruppo Telegram riservato al personale di Due Torri incaricato di richiamarvi, e per email. L'avviso contiene i dati che avete inserito (nome, recapito, servizio, comune e gli altri dettagli della richiesta) e serve solo a ricontattarvi rapidamente. Telegram è un servizio di messaggistica di Telegram FZ-LLC (Emirati Arabi Uniti).

Navigazione. Il sito non usa cookie di profilazione né strumenti di statistica o pubblicità. I sistemi del fornitore di hosting registrano dati tecnici di navigazione (es. indirizzo IP, data e ora della richiesta) necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito.

Assistente AI. L'assistente del sito è un sistema automatico, non una persona. Le domande che scrivete o dite, insieme agli ultimi messaggi della stessa conversazione (per capire a cosa vi riferite), vengono inviate al fornitore Groq, Inc. (Stati Uniti) solo per scegliere, tra risposte già preparate da noi con i contenuti del sito, quella più adatta: l'assistente non inventa frasi e parla solo dei nostri servizi. La conversazione resta nella pagina e si cancella quando la chiudete. Non salviamo le conversazioni e non le usiamo per altri scopi. Vi chiediamo di non scrivere nelle domande nomi, telefoni, indirizzi o altri dati personali; se il testo contiene un numero o un'email, non viene inviato a Groq. Base giuridica: legittimo interesse a rispondere alle domande dei visitatori (art. 6.1.f GDPR).

Foto mandate all'assistente. Se mandate una foto del problema, prima dell'invio il vostro telefono o computer la riduce e ne elimina i dati di posizione (GPS) e gli altri metadati. La foto viene inviata a Groq, Inc. solo per una prima indicazione automatica e prudente (per esempio "sembra guano di piccioni"), che non è una diagnosi e non sostituisce il sopralluogo. Il sito non conserva la foto: arriva all'ufficio, insieme alla richiesta, solo se chiedete di essere richiamati. Vi chiediamo di non fotografare persone, documenti o targhe. Base giuridica: misure precontrattuali richieste dall'interessato (art. 6.1.b GDPR).

Conversazione a voce. Se parlate con l'assistente tramite il microfono, il riconoscimento della voce è fatto dal vostro browser o dal sistema del dispositivo (per esempio Chrome usa i servizi di Google, Safari quelli di Apple), che possono elaborare l'audio sui loro server secondo le proprie informative. Le risposte vengono lette con registrazioni preparate in anticipo da noi (voce sintetica), scaricate dal nostro sito: per leggerle non inviamo nulla a nessuno; solo se una registrazione manca, la frase viene letta dalla voce del vostro dispositivo. Al nostro sito non arriva mai l'audio: arriva solo il testo trascritto, come se lo aveste scritto. Il microfono si accende solo quando lo toccate e si spegne con ■, dicendo «stop» o chiudendo l'assistente.

Area clienti. L'area riservata è per i clienti con contratto attivo. Per l'accesso usiamo un cookie tecnico di sessione (dura al massimo 8 ore, nessun tracciamento) e una password generata dall'ufficio, che conserviamo solo in forma cifrata (hash). I documenti dell'appalto (per esempio rapporti d'intervento e planimetrie) sono visibili solo al cliente a cui si riferiscono e restano sul sito finché dura il rapporto, poi vengono tolti. Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR).

Candidature (Lavora con noi). Se ci mandate il curriculum per email, usiamo i dati solo per valutare la candidatura e ricontattarvi, e li conserviamo per il tempo necessario alla selezione. Base giuridica: misure precontrattuali richieste dall'interessato (art. 6.1.b GDPR); per l'invio del curriculum non serve il consenso (art. 111-bis del Codice privacy). Vi chiediamo di non inviare dati sanitari o altri dati non necessari. Il sito non riceve né conserva i curricula: l'email arriva direttamente alla casella dell'ufficio.

Richiesta di richiamata dall'assistente. Se chiedete di essere richiamati, i dati inseriti nei campi guidati (servizio, tipo di cliente, dettagli degli spazi, comune, urgenza, giorno e fascia preferiti, nome, telefono) ci arrivano come le richieste del modulo (avviso Telegram ed email), con la stessa finalità, base giuridica (art. 6.1.b GDPR) e conservazione. Questi dati non vengono inviati al sistema di intelligenza artificiale. Il pulsante WhatsApp apre l'app con un messaggio precompilato che contiene solo servizio, comune e urgenza: lo inviate voi, se volete.

Per quanto tempo

Conserviamo le richieste per il tempo necessario a gestirle e, se non segue un incarico, per non oltre 24 mesi. Se nasce un rapporto di lavoro, i dati seguono i tempi previsti dagli obblighi contrattuali e fiscali.

Chi può vedere i dati

Il personale di Due Torri incaricato e i fornitori che ci aiutano a gestire il sito, la posta e gli avvisi delle richieste. Il sito è ospitato da Vercel Inc.; gli avvisi passano da Telegram; le domande all'assistente da Groq, Inc. Eventuali trasferimenti fuori dall'Unione europea avvengono con le garanzie previste dal GDPR (decisione di adeguatezza UE–USA o clausole contrattuali standard). Non vendiamo né cediamo i dati a terzi per fini commerciali.

I vostri diritti

Potete chiedere in ogni momento accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opporvi al trattamento scrivendo a info@duetorriservizi.it. Avete inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).